Web 2.0 et Entreprise 2.0 ne sont pas synonymes ! Une des différences majeures entre ces notions cousines est la notion de contact.

En effet, dans le réseau social grand public Facebook, nos contacts prennent le nom d’amis, terme réellement approprié d’un point de vue sémantique si nous n’intégrons que notre cercle de relations proches. De plus, dans notre liste d’amis, nous ajoutons des connaissances plus ou moins lointaines, l’ami d’un ami, une personne rencontrée lors d’une soirée, un vieux camarade de fac… Dans notre profil Facebook, nous centralisons donc plusieurs cercles de relations. Ensuite, nous pouvons aussi fusionner notre sphère privée et notre sphère professionnelle et rendre ainsi transparente la frontière entre les deux. Nous ajoutons alors comme amis nos collègues, notre patron, un client ou un fournisseur… Nous fixons donc chacun nos propres limites.

Mais, nos amis sont des contacts que nous avons choisis et qui sont validés par une acceptation réciproque.Nous pouvons, en effet, ignorer une demande d’ajout d’amis ou ne pas vouloir faire une demande à telle ou telle vieille connaissance.

Dans les réseaux sociaux professionnels externes comme Viadéo ou LinkedIn, cette notion de réciprocité est aussi de mise avec plus au moins de filtres.

A l’inverse, dans un réseau social d’entreprise, la réciprocité vis-à-vis d’un contact n’existe pas. En effet, en interne, nos objectifs sont fixés par l’entreprise et non pas par nous. Ainsi, nous avons aucun prétexte d’ignorer un contact dans notre société.

Un contact dans un réseau social d’entreprise est proche du follower sur Twitter : nous avons la possibilité de suivre les personnes que nous jugeons pertinentes et utiles pour notre activité. Et vice versa, tout le monde peut décider d’être informé de ce que nous apportons à la collectivité.

Nous pouvons aussi suivre des contacts afin d’avoir une vision plus globale de notre entreprise, s’intéresser à ce qui se passe dans un autre service, sur un autre site et ainsi nous avons l’occasion de nous « évader » de notre fiche de poste.

En définitive, le réseau social d’entreprise nous permet donc d’accroître et de maîtriser nos connaissances (compétences, informations) grâce aux connaissances (contacts) qui constituent notre réseau interne.