A l’occasion du Web2Day la semaine dernière, nous avons réalisé une vidéo de 3 minutes qui présente SeeMy Community.

De retour de week end, comme chaque lundi matin, le PDG de l’entreprise de Damien commence par éliminer de sa boîte mail tous les messages qu’il sait qu’il ne lira pas ou les doublons. De toute façon, il est bien obligé de faire ce ménage pour pouvoir envoyer de nouveaux messages : il a reçu cette foutue alerte comme quoi il n’a plus de capacité de stockage. Il s’interroge d’ailleurs pour savoir s’il n’existerait pas une solution plus efficace pour recevoir les comptes rendus que lui transmettent chaque vendredi soir ses chefs de services. Tiens, pour changer, Paul de la RH lui a envoyé deux mails en indiquant dans le deuxième de ne pas tenir compte du premier. Paul a toujours besoin de faire des modifications de dernière minute. Enfin, pour une fois qu’il n’a pas oublié de mettre le compte rendu en pièce jointe…

Vers 10 heures, une fois cette tâche fastidieuse réalisée, il se rend à la machine à café afin de se donner des forces pour être enfin productif. Il y croise Alexandre, le responsable de la communication interne, qui est speed comme chaque dernier lundi du mois. En effet, Alexandre doit boucler l’édition du journal interne pour le mercredi. Une fois de plus, il est de mauvaise humeur car il n’a reçu qu’un tiers des articles que doivent lui fournir chaque mois les différents chefs de services. Ce n’est pas faute d’avoir relancé. Le PDG de l’entreprise de Damien se demande même si cette gazette est sortie un jour dans les temps… D’ailleurs, au prix où il a payé la nouvelle maquette à son agence de communication, il attendait qu’elle soit plus lue et qu’il y ait plus de retours positifs. Mais, cela n’est pas sa préoccupation principale en ce lundi matin.

Obsédé par sa « découverte » du week end, le PDG de l’entreprise de Damien s’apprête à parler à Alexandre de la page Facebook quand ce dernier reçoit un appel sur son portable : l’imprimeur est en grève toute la semaine… Visiblement c’est plus le bon moment, il lui en parlera donc plus tard.

De retour à son bureau, sa secrétaire lui précise qu’il est attendu à la réunion mensuelle sur le lancement du nouveau rasoir X 300 Nouvelle Génération, le futur produit phare de l’entreprise. La réunion qui réunit une douzaine de personnes commence par un bilan de ce qui a été dit lors de l’entrevue du mois dernier afin dans un second temps de voir les avancées respectives des différents services. Au bout de 2 heures de réunion, une fois que tout le monde a pris la parole, on planifie rapidement les prochaines étapes et principales orientations. Le rasoir X 300 Nouvelle Génération doit sortir pour la fête des pères en 2010, il faudra bien accélérer à un moment… Surtout quand on voit les innovations que les concurrents américains ont sorties le mois dernier !

A 13 heures, le PDG de l’entreprise de Damien va déjeuner avec Jérôme, le nouveau responsable du Pôle R&D de Grenoble. Il a toujours aimé la franchise de Jérôme : « De nouveau, je suis monté au siège pour rien ! » Selon ce dernier, ces réunions à répétition sont improductives. Il a d’ailleurs un nom pour cela : la réunionite aigüe.

Mais le PDG de l’entreprise de Damien a l’esprit ailleurs. Sachant que Jérôme est un fan des nouvelles technologies, il lui parle de sa « découverte » de la page Facebook et de son inquiétude de voir que ses salariés utilisent des outils externes pour communiquer sur l’entreprise.

Jérôme lui précise qu’il est lui même membre de cette page et qu’elle existe depuis plus d’un an. Dans la discussion, le PDG de l’entreprise de Damien apprend qu’à Grenoble tout le monde discute sur MSN. « Le chat, cet outil utilisé pour la drague est utilisé dans mon entreprise et bien c’est la meilleure » se dit il. « Je ne les paye pas au Pôle R&D pour qu’il découvre l’âme sœur mais pour qu’ils trouvent des améliorations pour mon rasoir X 300 ! » Jerôme le rassure en lui disant que MSN est utilisé par les salariés des différents laboratoires pour communiquer en temps réel. Il lui vante même cet outil comme une marque de réactivité.

La page Facebook, la communication en temps réel sur MSN : mais d’où vient t’il alors ce déficit de communication que ses proches collaborateurs lui ont remonté ?

Là, il faut vraiment que le PDG de l’entreprise de Damien se penche sur le sujet, et vite…

La suite dans un prochain post.

Damien est chef de produit marketing dans une société leader sur le marché des rasoirs masculins. Mais de Damien, nous parlerons plus tard. Évoquons plutôt son entreprise, qui depuis quelques mois, a choisi de mettre en place un réseau social en interne pour faire face à une crise d’innovation et de compétitivité.

Revenons quelques mois en arrière…

Le Turn over est important dans l’entreprise de Damien. Pourtant, c’est connu, dans son entreprise, les salariés y sont mieux rémunérés que chez les principaux concurrents du secteur. D’ailleurs, progressivement, ce thème est devenu récurrent au Conseil de Direction : comment réussir l’intégration des jeunes dans l’entreprise (certains les nomment même la Génération Y)  et comment les fidéliser ?

Un week end, le PDG de son entreprise fait une drôle de découverte. Son fils, grand utilisateur de Facebook, lui dit de venir voir sur ce réseau social car sa société y est présente. En effet, il voit le logo de son entreprise sur une page Facebook avec déjà plus de 350 inscrits ! De nature curieuse, le PDG veut voir et il demande comment faire à son fils… « Bizarre, s’est il dit, il faut devenir fan de l’entreprise que j’ai créée ! »

Il s’étonne d’abord qu’il y ait autant de personnes de la société qui échangent sur cette page. « Que peuvent ils bien se dire ? » Les discussions tournent autour du dernier séminaire à Marrakech qui avait pour but de resserrer les liens entre les différents sites et services du groupe. Ils ont aimé visiblement. Mais sur ce point, il n’avait pas de doute, la dernière soirée avait été mémorable…

Il se rend compte rapidement que des anciens commerciaux de l’entreprise discutent toujours avec leurs anciens collègues. Tiens, Marc, l’ancien Directeur des ventes France a l’air de bien s’acclimater chez le concurrent…Directeur des ventes France à 32 ans, cela l’avait vraiment contrarié quand il lui avait annoncé son départ.

En continuant à parcourir la page, il a un flash : à l’aéroport avant de partir à Marrakech, il avait trouvé étonnant que le directeur des ventes de Marseille avait tapé dans le dos de celui de Rennes comme s’ils se connaissaient depuis des années. Il fait le lien maintenant en voyant qu’ils ont eu plusieurs échanges sur Facebook.

Puis, il prend peur en pensant qu’une grande partie de ces conversations n’ont pas vocation à être à l’extérieur de son entreprise, que cela pourrait être un risque pour l’image de sa société…

Enfin, il s’énerve car il ne comprend pas que tous ses proches collaborateurs lui parlent à longueur de journée du manque de communication entre les équipes et que là, il découvre de nombreux liens entre les salariés.

Le PDG de l’entreprise de Damien veut comprendre…

La suite dans un prochain post.

Web 2.0 et Entreprise 2.0 ne sont pas synonymes ! Une des différences majeures entre ces notions cousines est la notion de contact.

En effet, dans le réseau social grand public Facebook, nos contacts prennent le nom d’amis, terme réellement approprié d’un point de vue sémantique si nous n’intégrons que notre cercle de relations proches. De plus, dans notre liste d’amis, nous ajoutons des connaissances plus ou moins lointaines, l’ami d’un ami, une personne rencontrée lors d’une soirée, un vieux camarade de fac… Dans notre profil Facebook, nous centralisons donc plusieurs cercles de relations. Ensuite, nous pouvons aussi fusionner notre sphère privée et notre sphère professionnelle et rendre ainsi transparente la frontière entre les deux. Nous ajoutons alors comme amis nos collègues, notre patron, un client ou un fournisseur… Nous fixons donc chacun nos propres limites.

Mais, nos amis sont des contacts que nous avons choisis et qui sont validés par une acceptation réciproque.Nous pouvons, en effet, ignorer une demande d’ajout d’amis ou ne pas vouloir faire une demande à telle ou telle vieille connaissance.

Dans les réseaux sociaux professionnels externes comme Viadéo ou LinkedIn, cette notion de réciprocité est aussi de mise avec plus au moins de filtres.

A l’inverse, dans un réseau social d’entreprise, la réciprocité vis-à-vis d’un contact n’existe pas. En effet, en interne, nos objectifs sont fixés par l’entreprise et non pas par nous. Ainsi, nous avons aucun prétexte d’ignorer un contact dans notre société.

Un contact dans un réseau social d’entreprise est proche du follower sur Twitter : nous avons la possibilité de suivre les personnes que nous jugeons pertinentes et utiles pour notre activité. Et vice versa, tout le monde peut décider d’être informé de ce que nous apportons à la collectivité.

Nous pouvons aussi suivre des contacts afin d’avoir une vision plus globale de notre entreprise, s’intéresser à ce qui se passe dans un autre service, sur un autre site et ainsi nous avons l’occasion de nous « évader » de notre fiche de poste.

En définitive, le réseau social d’entreprise nous permet donc d’accroître et de maîtriser nos connaissances (compétences, informations) grâce aux connaissances (contacts) qui constituent notre réseau interne.

En général, les salariés sont submergés d’informations lors de leur journée de travail. Ce mal correspond à l’infobésité : un flux d’information démesuré qui fait baisser l’attention des récepteurs. Conséquence de cette infobésité, des informations clés passent parfois à la trappe car elles sont noyées dans la masse. De fait, le tri entre les informations capitales et les informations secondaires voire inutiles devient difficile à réaliser de façon efficiente.

Un des facteurs de réussite de Facebook a été l’activity feed, un flux maîtrisé d’information venant de sources que nous avons choisies, c’est-à-dire nos amis. Ce service nous paraît naturel maintenant : pouvoir suivre et organiser simplement les flux d’actualité liés à nos connaissances. Surfant sur cette réussite, les réseaux sociaux professionnels LinkedIn et Viadeo ont eux aussi compris l’intérêt de cette activity feed et l’on rajoutée ces derniers mois. Ainsi, nous pouvons y suivre notre réseau professionnel externe à notre entreprise.

En interne, le réseau social d’entreprise est aussi construit autour de cette fonctionnalité afin de permettre aux salariés d’avoir une information maîtrisée et structurée. Un réajustement s’opère donc entre les infos push (qui viennent à nous) et les infos pull (nous ne suivons que ce qui est utile à notre travail et conforme à nos intérêts). Le déséquilibre favorable au push dans les entreprises s’estompe. Autre avantage, les salariés se sentent plus responsabilisés. En effet, ils peuvent « respirer » un peu plus car ils sont moins assaillis par des flux d’information qui ne les concernent pas et dont ils ne feront aucun usage. Face à l’information, ils deviennent donc actifs et non plus seulement passifs.

Suivre ainsi l’activité d’un réseau choisi permet donc de libérer du temps pour se concentrer sur des tâches productives.

Le web 2.0 a apporté au grand public de nouveaux outils et de nouveaux usages incroyablement efficaces. Désormais disponibles pour les entreprises, ces nouveautés apportent une vraie valeur ajoutée par rapport aux outils et méthodes de travail actuels. Qui dans l’entreprise a un contact chez tel prospect ? Qui dans l’entreprise saurait répondre à mon problème ? Comment faire réfléchir efficacement une équipe multi-site sur telle problématique ? Autant de questions auxquelles peut désormais répondre notre solution d’Entreprise 2.0.

SeeMy propose ainsi aux entreprises de mettre à la disposition de tous les collaborateurs un Réseau Social interne à l’entreprise qui répond à des problématiques variées comme :

• la gestion des compétences,
• l’amélioration des échanges entre les équipes,
• le développement commercial,
• la mise en place d’un intranet collaboratif.

Vous trouverez plus d’informations sur notre solution sur notre site internet : www.seemy.eu.