La France est le pays en Europe où il existe le plus grand nombre de blogs. Il est donc dommage de ne pas ouvrir le blog au monde de l’entreprise afin de faire émerger des « salariés bloggers » pour diffuser l’information et les connaissances autrement.

Dans SeeMy Community, le blog est un outil central à disposition des Profils Riches et des Groupes de travail collaboratifs.

Voici donc quelques premières pistes non exhaustives pour utiliser le blog de manière professionnelle:

- Le blog comme un journal d’expert

Le blog peut permettre à un expert d’être connu et reconnu comme tel au sein de la totalité de son entreprise. Il lui permet de diffuser son savoir de façon claire, de le rendre accessible à tous et de le confronter à d’autres experts. Le blog s’inscrit bien entendu dans la notion de partage. Le savoir ainsi partagé est donc sans cesse commenté et il ne reste pas figé à l’instant T de sa publication. En confrontant son savoir aux autres experts, un salarié peut donc étalonner son niveau de compétences et se rendre compte qu’il est très performant.

Le blog est, de plus, un média qui permet de se livrer beaucoup plus qu’un autre. Ainsi, le blog permet de révéler des experts qui s’ignorent. En effet, l’expert sera d’autant plus enclin à y délivrer son savoir car la diffusion de celui ci ne se fait pas de manière intrusive pour les autres. En effet, on n’est plus dans la logique classique de l’émetteur-récepteur. Le schéma est inverse: ceux qui ont besoin vont chercher l’information à la source, en l’occurrence le blog de l’expert.

L’expert se sent ainsi valorisé car il peut transmettre son savoir et percevoir les effets de cette transmission pour ses collègues.

- Le blog comme un journal interne

Le blog peut être un substitut ou un complément au traditionnel journal interne papier. Ceux qui ce sont déjà occupés de recueillir tous les articles de chefs de services pour boucler à temps l’édition du journal interne voient sans aucun doute l’intérêt d’un tel outil.

Le nouveau « journal interne numérique » peut prendre plusieurs formes. On peut le concevoir de façon éclatée: chaque chef de service communique à son rythme ses actualités dans son blog. Mais on peut aussi garder l’unité en intégrant toutes les sources dans le blog du groupe communication ou dans celui du ou de la responsable de com.

Même s’il ne faut pas renier le plaisir d’avoir un journal entre les mains, diffuser le journal interne de cette façon permet de passer outre les coûts d’impression et de distribution. Les temps de coordination et de recueil des différentes sources s’en trouvent aussi réduits.

Autre avantage, grâce au moteur de recherche, on peut retrouver facilement et rapidement une information parue il y a quelques mois. On n’est plus obligé de stocker tous les numéros du journal interne dans son armoire…

Enfin, dans un monde de l’entreprise où tout va de plus en plus vite, ce mode de diffusion du journal interne permet d’être plus flexible et plus réactif en fonctions des actualités. Communiquer une fois par mois à une date fixe n’est plus forcément un timing adapté actuellement.

- Le blog comme outil de communication interne pour la Direction

Le blog peut être un canal clef pour la communication interne de la Direction. On peut imaginer que le dirigeant fasse passer ses messages (vœux, messages stratégiques, actualités…) par ce média. Il peut aussi être utilisé comme outil de communication de crise.  La communication interne se fait donc de façon plus agile. Cela permet aussi aux salariés de visualiser où sont diffusées les informations Corporate.

Enfin, cela permet de casser l’impression désagréable que peuvent percevoir certains salariés de ne recevoir que des informations descendantes de la Direction parfois lisses et déconnectées des réalités du terrain. Communiquer ainsi donne l’impression que le dialogue est possible. De ce fait, l’information Corporate émanant d’en haut a ainsi plus de poids et elle devient plus pertinente.

D’autres pistes d’utilisation du blog en entreprise seront évoquées dans un prochain post.

Le salarié 2.0 doit être outillé pour faire bénéficier pleinement à sa société de toutes ses ressources.

En ce sens, SeeMy Community utilise les Profils Riches comme terreau à son réseau social afin de dégager la « substantifique moelle » de l’entreprise.

Mais concrètement, le Profil Riche, à quoi sert il ?

Voici une liste non exhaustive des différentes fonctions révélatrices de richesses d’un tel Profil:

- Un annuaire actualisé en temps réel

Le salarié est responsable de sa page de profil et donc met à jour les coordonnées nécessaires pour le joindre. S’il change de service ou de site, en quelques secondes, il modifie son profil pour être de suite joignable. En somme, on sait qui est qui et qui fait quoi !

- Un référentiel de compétences très complet

Sur sa page de profil, le salarié indique ses compétences et pas seulement celles qui sont indiquées sur sa fiche de poste. Il peut ainsi mettre en avant toutes ses connaissances, ses expériences passées. Les Profils Riches permettent donc de faire ressortir des experts et donnent une cartographie précise des savoir-faire présents dans la société.

(Des Tags pour faire la synthèse de la richesse contenue dans le Profil)

- Un révélateur de talents pour sortir de sa fiche de poste

On encourage le salarié, mais cela ne doit être nullement une obligation, à décrire ses centres d’intérêt personnel. Mieux on se connaît, mieux on travaille ensemble. Parler des ses passions, de ses centres d’intérêt permet de créer du lien et un vouloir travailler ensemble qui forge une véritable culture d’entreprise. Pour reprendre une notion liée au sport, on souhaite qu’il « dépasse sa fonction ».

- Un outil de communication dans son entreprise

Le salarié a à sa disposition la boîte à outils 2.0 pour communiquer et partager des informations, ses bonnes pratiques, ses connaissances avec les autres membres de la communauté. Le Profil Riche lui permet de se faire connaître et d’être clairement identifié.

(La boîte à outils 2.0 au service du Profil Riche)

(Chacun choisit les outils 2.0 dont il a besoin)

En conclusion, le Profil Riche remet l’Homme au centre de l’entreprise. Les talents cachés sont nos relais de croissance et de création de la valeur ajoutée de demain.

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Le salarié 2.0 doit être connu et reconnu pour pouvoir faire bénéficier à sa société de la totalité de son potentiel. Actuellement, les entreprises n’exploitent que très partiellement toutes les forces vives qu’elles recèlent en leur sein. Par méconnaissance, par facilité ou bien par absence de moyens pour révéler les compétences, les sociétés font parfois appel à des prestataires externes afin de réaliser des missions qui mobilisent des connaissances présentes dans leurs murs.

En général, on catalogue les employés en fonction de l’intitulé de leur poste. Dès que l’on passe en mode projet, on fait la somme de tous les intitulés de poste proches du thème de ce projet pour constituer l’équipe de travail. Alors que plus qu’une accumulation de titres, c’est une addition de compétences qui serait plus judicieuse.

Une entreprise n’utilise que 60% de la valeur contenue dans le facteur humain, qui ne doit plus être perçu comme un facteur mais comme une ressource. Les salariés n’ont malheureusement pas, le plus souvent, les moyens de dépasser leur fonction. Pourtant, ils ont l’ambition régulièrement de prouver tous leurs talents et toutes leurs compétences à leurs collègues et à leurs hiérarchiques. Une appréciation positive des autres à son égard vaut souvent bien plus qu’une prime !

Il faut donc donner les outils aux salariés afin qu’ils expriment et utilisent tous leurs talents sans exception.

Pour vous aider à mieux travailler ensemble, le Groupe occupe une place centrale au sein du réseau social d’entreprise SeeMy Community.

Quelques exemples de groupes possibles

- Des groupes métiers, espaces d’échanges de bonnes pratiques et d’informations entre les salariés qui occupent la même fonction au sein de l’entreprise.
En général, nous échangeons très peu avec nos pairs alors que c’est une source très instructive et pertinente pour faciliter notre quotidien et nous rendre plus efficaces. Ici, les séniors peuvent transmettre leurs savoirs aux nouveaux entrants pour les rendre plus rapidement opérationnels.

- Des groupes projet, lieu virtuel où un projet prend forme et où sa vie est fluide jusqu’à la validation finale. Les étapes y sont inscrites, des invitations sont envoyées pour les prochaines réunions, les discussions ne s’arrêtent plus entre les réunions. Les échanges sont facilités entre les différents services de l’entreprise qui travaillent sur le projet car ils sont en interaction dans le groupe. Bref, un vrai projet en mode collaboratif.

- Des groupes de compétences, réunion de tous les experts de l’entreprise sur un domaine en particulier. Ce groupe de « champions » permet d’identifier les compétences dans le domaine, d’augmenter l’intelligence collective de la société et de formaliser des connaissances acquises avec l’expérience et la pratique.

- Des groupes thématiques, un lieu ouvert au plus grand nombre où tout le monde peut apporter sa pierre à l’édifice. Les meilleures idées ne viennent pas forcément toujours d’en haut. Ici, l’ensemble des salariés peuvent s’impliquer dans la vie de l’entreprise et faire part de leurs idées.

- Des groupes Gamme ou Produit, créateur de lien entre la R&D, le marketing, la force de vente et le SAV afin d’améliorer la qualité de nos produits et de nos services. Il contribue à faire remonter les informations utiles. Nous affinons la connaissance de notre marché car la veille ne se fait plus seule dans notre coin.

- Des groupes libres, espace convivial pour échanger plus que du travail avec nos collègues, pour mieux les connaitre et de créer du lien. Nous y parlons du dernier film que nous avons apprécié, du dernier album qu’il faut écouter absolument, du match de foot de la veille… Nous travaillons mieux si nous connaissons mieux les personnes en face de nous, celles dans le service d’à côté ou celles au siège. Découvrir et faire partager nos passions nous permettent de sortir de notre fiche de poste et de nous sentir mieux dans l’entreprise où nous passons plus de la moitié de notre journée.

Vous voyez mieux maintenant quels groupes pourraient voir le jour au sein de votre entreprise ?

Mais une fois un groupe créé, comment le fait on vivre ?

Il convient de souligner l’importance de l’administrateur du groupe qui doit se muer en véritable animateur. Détaillons maintenant la profondeur de la boite à outils 2.0 que chaque animateur a à sa disposition pour organiser son espace de travail collaboratif.

Par défaut, à la création d’un groupe, il n’y a que deux onglets :

• la page d’accueil qui définit les objectifs du groupe
• la liste des membres

Libre ensuite à l’animateur du groupe de donner aux membres les outils nécessaires :

• des forums de discussion
• un wiki
• Un blog
• un classeur (partage de documents pdf, ppt, doc, etc)
• un agenda
• des galeries photo
• un podcast
• et même une chaîne vidéo !

Nous reviendrons par la suite sur tous ces éléments de la boite à outils 2.0 pour en vous donner des utilisations concrètes dans le domaine professionnel.

N’hésitez pas à réagir à ce post.